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Nuevos Programas Ingresados 04-junio-16

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MAS SOBRE EL CASO DE LA REECEPTORA QUE OPERÓ DESPUES DE MUERTA.

Siglo 30.

Hemos recibido un interesante correo en relación al caso de la operadora de un banco que aparentemente trabajo después de muerta. Favor de leer el artículo más abajo en esta página.

Lo reproducimos íntegramente y poner atención al segundo caso. El nombre del remitente se omite dado a solicitud expresa del autor quien inicia de la siguiente manera:

NO HAY PERO QUE VALGA. USTED ES EL MEJOR. Es un gusto saludarlo, Licenciado Mendoza, de acuerdo al programa que escuchamos acerca de posible ingreso a la red de un banco por parte de una persona fallecida, le cuento lo siguiente:

En lo personal me he movido por el mundo de Call Center por mas de 14 años y hay diferentes anecdotas similares a su tema, es decir no es nada nuevo e impresionante al menos para algunos de nosotros.

En el año 2009 estuvimos trabajando para unos de los Bancos mas grandes de México en el área de telecobranza en lo personal me llamo la atención que aparecieron 2 gestiones de una persona que habia fallecido hace un par de días.

Se hicieron las investigaciones, se verifico la cuenta de acceso y nadie sabia que pasaba, fue una novedad y decíamos como fue posible que esta persona estando muerta halla hecho tal cosa si su usuario es único, todo era impresionante y esperábamos encontrar algo extraño.

Pero como todo, quisimos ir mas alla y verificamos en las cámaras y únicamente aparecían los gestores que tenian que estar, decidí ir a la maquina del compañero fallecido y que utilizaba a menudo ya que siempre había rotación de equipo. Me di cuenta de algo. resulta que como era una pagina web al colocar su usuario aparecía el pasword y solo le daban enter 2 veces e ingresaba inmediatamente como cuando uno le da que si para conservar la clave y usuario en algunos accesos. la que había tipificado las gestiones no se dio cuenta la teleoperadora reconoció los clientes gestionados, argumento que porque utilizaban alrededor de 3 programas o aplicativos para realizar su gestión y no se percato. Luego validamos la otra y la teleoperadora informo que ella tenia curiosidad que tan rapido se desactivan los usuarios y como ella había recibido el entrenamiento con el muerto , sabia sus claves: y no informo porque sabia que era prohibido de acuerdo a las políticas de seguridad.   Estos programas poseen un sistema que se bloquean a cada tiempo de inactividad y me imagino que mientras el le explicaba y se quedaba la maquina estática se bloqueaba y el le brindo la clave para mantener activa la pantalla en caso no estuviera o ella. Estando en su gestión actual estuvo probando, cuando contacto un cliente y se le olvido salir de su prueba y codifico o tipifico las llamadas con el usuario del compañero fallecido. no estoy diciendo que el caso que presentan es así, sin embargo podría ser.

banco cajera 19jul17

OTRO CASO.

Pero antes de todo esto en el año 2001 cuando algunos contaban con beeper, habÍa un servicio de telescucha, y la empresa tenia el servicio de envÍo de mensajes a estos dispositivos la empresa donde trabaje contaba con la recepción de estas solicitudes de envió de mensajes las 24 horas.

Resulta que fallecio una compañera del horario nocturno que costa de 11pm a 5 am del siguiente día. Cuando eres supervisor una de tus funciones es: validar la rentabilidad del servicio si no hay trafico de llamadas en una grafica. En esta grafica nos indica cuanto personal tienes conectado en espera de llamadas, cuantos fueron al baño y que tiempo se tardaron, es decir aparece los nombres y el tiempo utilizado, cuanto dura una llamada o llamadas en cola.

Resulta que el dia siguiente que falleció, todos lamentaron esa muerte pero haciendo su rutina el supervisor observo que tenia ejemplo 10 operadores físicos pero en la grafica aparecian 11 y claro era de la compañera fallecida. Se busco ayuda a infraestructura (soporte tecnico ) para validar la extension donde estaba ingresada la compañera y se localizo la extensión, pero al validar el no habia ingresado nadie se desconecto y todo ya que creían que se trataba de una broma, sin embargo aun aparecía el nombre de la compañera como si hubiera estado trabajando. El supervisor al ver esta situación pensó que sus niveles de servicio se iban afectar sin embargo no es mas tuvo muy buen resultado en atención y decidió trabajar así, sin embargo solicito el bloqueo del usuario y a pesar de todo eso la teleopedora apareció por 3 dias, luego ya no.

En este caso nadie supo que paso y se quedo como una anécdota es difícil pensar que es real, pero para mi la historia ultima fue verdadera y para mi decepción la primera fue falsa, mas la que usted presento me limito a que puede ser.

Le agradezco y sobre todo lo felicito por ser únicos, disculpe mi redacción pero lo hice lo mas rápido que pude BENDICIONES Y EXITOS. (Pidió omitir su nombre).

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